Prema zakonu, svaki građanin Rusije može se pismeno prijaviti bilo kojoj organizaciji, a oni su dužni odgovoriti mu u roku od mjesec dana od trenutka kada primi pismo. Ovisno o sadržaju žalbe dijele se na tri vrste: žalba, zahtjev za informacijom i prijedlog.
Trebat će vam
- - računalo;
- - uređivač teksta;
- - pristup internetu;
- - pisač;
- - naliv pero;
- - omotnica za slanje;
- - oblici obavijesti o isporuci pošte i popis ulaganja (izborno).
Priručnik s uputama
1
Najpopularnija vrsta žalbe je vjerojatno prigovor. Često je pravovremena žalba jedini način da se stvari pokrenu. Ironičan stav među ljudima i prema prijedlozima: sovjetske tradicije su pamtljive, kad su se pisma radnika pretvorila u zavjere za šale. Ali što se, dovraga, ne šali: možda će se vaša ideja pokazati ispravnom.
2
Optimalno je graditi bilo koji apel nadležnim prema ovoj shemi:
1) takozvani "naslov", koji naznačuje gdje je žalba adresirana, tko je autor (anonimna pisma se ne uzimaju u obzir), na koju adresu treba poslati odgovor. Oznaka se obično nalazi u gornjem desnom kutu: na liniji do naziva institucije, prezimena, imena i imena, autora, dva ili tri retka zauzimaju njegova poštanska adresa i telefonski broj;
2) naziv dokumenta, ovisno o značenju (zahtjev, žalba, izjava, prijedlog i sl.). Na primjer, u središtu velikim slovima: "PRIGOVOR". Nadalje, iz novog retka i malim slovom: "na nezakonite radnje ….".
3
3) materijalni dio koji iznosi bit žalbe: u vezi s kojim osoba piše ovoj ili onoj organizaciji, pita o čemu;
4) datum i potpis.
Najbolje je pisati kratko, bez emocija, usredotočujući se na najznačajnije činjenice i događaje koji govore sami za sebe. Pozivajući se na mjesto zakona (po mogućnosti s naznakom određenog članka, dijela, stavka), autor će se pokazati u povoljnom svjetlu.
Ako se prijedlog pošalje, argumentacija za svaku poziciju neće biti suvišna, ali misao ne bi smjela teći duž stabla.
Obratite pažnju
Ne zaboravite navesti gdje je točno adresirano, vaše prezime, ime i prezime te adresu za slanje odgovora.
Kontakt telefon neće biti suvišan.
Ako žalbu pošaljete poštom, ne zaboravite je potpisati.
Tekstovi žalbi građana ne bi trebali sadržavati uvrede i prijetnje. Inače pismo jednostavno neće biti razmatrano.
Korisni savjeti
Ako imate dokumente koji potvrđuju ono što izjavljujete u žalbi, priložite im kopije uz pismo, a prilikom slanja putem interneta - skeniranje (obično u obliku internetskih poziva postoji opcija za prilaganje datoteka).
Ako imate dodatne dokaze, navedite u pismu spremnost da ih predočite.
Kada opisujete postupke službene osobe koji su žalbeni, pokušajte izbjeći vrijednosne presude. Neutralan poslovni ton, suprotno od pretjerane emotivnosti, privlači vas čitatelja.
Ako dođete do zaključaka koji su neugodnoj za uključenu osobu, ne zaboravite naglasiti da je to vaše mišljenje: "Smatram da su radnje nezakonite", "Smatram da je takvo ponašanje neprihvatljivo."
