Nepristojnost, kit tijela i nedostaci, kao i drugi nedostaci s kojima se, nažalost, često susrećemo u trgovinama, izazivaju želju da na njih odgovorimo ne samo usmeno, već i službeno bilježimo kršenje vaših prava. To se može učiniti pomoću knjige recenzija i prijedloga ili žalbene knjige, kako se uobičajeno naziva. Kako izjaviti svoju žalbu u ovoj knjizi?
Priručnik s uputama
1
Knjiga žalbi trebala bi biti dostupna na štandu s informacijama za posjetitelje trgovine. Ipak, ako nije u vašem vidnom polju, slobodno tražite knjigu od bilo kojeg zaposlenika trgovine. Ako ne dostavite knjigu pritužbi, administrativni je prekršaj, pa ako vam knjiga nije data, zaprijetite da ćete napisati izjavu Rospotrebnadzoru ili društvu za zaštitu potrošača. Izgovor prodavatelja da je knjiga pritužbi navodno privremeno predata na pregled ili za izradu kopija laž, zakonom se knjiga ne može uzeti iz trgovine.
2
Uz knjigu koja najviše tuguje, tražite da stvorite potrebne uvjete za unos u nju: uprava trgovine mora vam osigurati stolicu, stol i olovku kako biste mogli izvršiti takav unos.
3
U isto vrijeme, uprava trgovine nema pravo tražiti od vas ništa: ni predočenje osobnih dokumenata, niti objašnjenje razloga zbog kojih ste odlučili napisati žalbu.
4
Obrazac za upis u knjigu pritužbi je proizvoljan. Pokušajte kratko i jasno iskazati suštinu svojih pritužbi na trgovinu.
5
Uz zapisnik, možete ostaviti i svoje kontakt podatke, posebno svoju kućnu adresu - u tom slučaju uprava trgovine dužna je u roku od pet dana obavijestiti vas o mjerama poduzetim po vašoj žalbi. Razmatranje vaše žalbe može se pratiti jednostavnim bacanjem pogleda nekoliko dana kasnije u istu knjigu pritužbi u kojoj bi uprava trgovine trebala odražavati podatke o osnovanosti žalbe.
Obratite pažnju
Imajte na umu da je knjiga pritužbi službeni dokument, čiji status nadzire inspekcijska tijela, posebno Rospotrebnadzor, pa ako vam nešto u trgovini ne odgovara, slobodno zatražite: "Dajte knjigu pritužbi!"
