Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije, kupac koji nije zadovoljan kvalitetom proizvoda ili usluge može uputiti žalbu (izjavu) tvrtki ili odjelu za zaštitu potrošača u mjestu prebivališta. Da bi zahtjev bio prihvaćen, mora mu se dostaviti dokumentirane činjenice.
Priručnik s uputama
1
Napravite Izjavu o zaštiti potrošača. U zaglavlju napišite kome i od koga je podnesen ovaj zahtjev, navedite svoju adresu, podatke o putovnici i kontakt telefon. U tijeku pisma navedite kada i pod kojim okolnostima su vaša prava kao kupca povrijeđena. Zapamtite da je izjava službeni dokument, u njoj se treba suzdržati od riječi s izražajnim obojanjem. Činjenice navodite samo suhim poslovnim jezikom.
2
Obavezno navedite datum kada se incident dogodio (na primjer, dan kada ste kupili nekvalitetnu robu ili nepropisnu uslugu). Opisujući svoj zahtjev, možete se obratiti relevantnim člancima zakona Ruske Federacije, ako su vam poznati. Unesite podatke o prodavaču ili servisnom osoblju prema kojem imate razumna potraživanja.
3
Na kraju zahtjeva navedite svoje tvrdnje na temelju gore navedenih činjenica. Na primjer: organizirajte ček u trgovini ili ugostiteljskom mjestu na temelju činjenica koje ste naveli. Obavezno priložite uz aplikaciju sve dokumente koji su u vašim rukama. To mogu biti čekovi, kako gotovina, tako i roba, garancijske kartice, potvrde … Ne biste trebali davati originale, bolje je napraviti kopije.
4
Obratite se odjelu za zaštitu potrošača u mjestu prebivališta, podnesite im pisani zahtjev za vaš osobni potpis i zatražite da ga odobri. Ako predstavnik odjela za zaštitu potrošača odbija prihvatiti vaš zahtjev, mora navesti razlog.
- "Kako podnijeti zahtjev"
- kako napisati zahtjev za zaštitu potrošača
