Zdravlje je zaista bolna tema. Kvaliteta medicinske skrbi, kao i uvjeti za usluge građana, kvalifikacija liječnika ne zadovoljavaju uvijek pacijente. Nisu sve žrtve nepristojnosti ili nemogućnosti na vrijeme doći do pravog stručnjaka nemaju hrabrosti braniti svoja prava. Ali potrebno je to učiniti. Prvi korak može biti žalba medicinskoj ustanovi.
Trebat će vam
- - računalo s uređivačem teksta;
- - politika obveznog ili dodatnog zdravstvenog osiguranja;
- - A4 papir;
- - pisač;
- - omotnica;
- - olovka.
Priručnik s uputama
1
Razmislite o tome da li vaš rad nije zadovoljan od strane pojedinog liječnika ili klinike u cjelini. U prvom slučaju, ima smisla prvo se požaliti šefu ambulante, a zatim glavnom liječniku. Ako to ne stupi na snagu, napišite žalbu samoj medicinskoj ustanovi.
2
Odlučite gdje najbolje napisati žalbu. Možete prijaviti medicinsku ustanovu okružnom ili gradskom odjelu, regionalnom odboru podružnice ili direktno Ministarstvu zdravlja i socijalnog razvoja Rusije. U nekim gradovima klinike vodi Federalna agencija za biomedicinu. Tijela lokalne samouprave u tim slučajevima nemaju utjecaja na ravnatelje medicinskih ustanova, stoga ima smisla žaliti izravno FMBA. U svakom slučaju, biti će učinkovito kontaktirati osiguravajuće društvo.
3
Navedite ono što vam točno ne odgovara u radu klinike. Što se tiče stanja zgrade ili uvjeta u kojima rade liječnici, nedostatka stručnjaka, ima smisla kontaktirati odjelne strukture ili Saveznu zdravstvenu službu. Ako ste dobili nekvalitetnu pomoć ili ste pokušali uzeti novac za nešto što bi vam trebalo pružiti besplatno, pošaljite žalbu osiguravajućem društvu. Istovremeno možete poslati žalbu u sve tri strukture.
4
U gornjem desnom kutu žalbe navedite kojoj službenoj i kojoj instituciji ga šaljete. Ispod napišite svoje ime, ime, prezime, poštansku adresu zajedno s indeksom, kontaktnim brojem telefona i e-adresom. Telefon je bolje dati radnom ili mobilnom. Dužnosnici razmatraju žalbe građana u radno vrijeme. Ako ne živite u mjestu u kojem ste registrirani, označite obje adrese uz odgovarajuće napomene.
5
Odmaknuvši se malo od "kape", napišite naziv dokumenta, a malo niže - rad medicinske ustanove ili liječnika koji ćete se žaliti. Navedite suštinu svojih zahtjeva. Ako govorimo o nepristojnosti osoblja klinike ili nemogućnosti dolaska liječniku zbog ogromnog reda, napišite datum incidenta. U prigovoru o naknadi besplatnih usluga točno navedite koji su članci ugovora o zdravstvenom osiguranju povrijeđeni. U svakoj državnoj klinici mora biti jasno vidljiv popis usluga koje se pružaju u okviru police obveznog zdravstvenog osiguranja. Nepostojanje takvog popisa samo je po sebi razlog za kontaktiranje osiguranja, Roszdravnadzora, pa čak i tužiteljstva. Izrazite svoje misli jasno, jasno i bez nepotrebnih emocija.
6
Nakon što opišete situaciju u klinici, navedite što tražite. Osiguravajućem društvu ili Roszdravnadzoru možete ponuditi pouzdanost činjenica koje ste naveli, kao i rad klinike u cjelini. Lokalne samouprave mogu pomoći objektu da se izbori s poteškoćama u popravcima ili komunalnim uslugama. Možete tražiti od primatelja da obaveže kliniku da otkloni povrede vaših prava, ako ih ima. Zahtjev za upravnim postupkom je također prikladan.
7
Žalbu možete poslati na više načina. Bolje je odnijeti ga osobno u općinski zdravstveni odjel ili u lokalni odjel osiguranja i registrirati ga kod tajnika ili u odjelu opće uprave. Zadržite kopiju. Prema broju u žalbi možete pratiti kretanje dokumenta. Svoju žalbu pošaljite regionalnom ili saveznom tijelu preporučenom poštom s obavijesti. Žalbu možete poslati e-poštom ili putem internetske recepcije.
Obratite pažnju
U svakom slučaju, dužnosnici će ga razmotriti u skladu s federalnim zakonom "O postupku razmatranja zahtjeva građana Ruske Federacije". Prvo morate biti obaviješteni da je pritužba primljena. Za to je predviđeno pet radnih dana. Mjesec dana nakon registracije dokumenta, trebali biste dobiti odgovor o poduzetim mjerama.
Tekst prigovora ne smije sadržavati nepristojan jezik, uvrede ili prijetnje. Ako postoje, žalba će se ostaviti bez razmatranja.
Kad je riječ o stanju zgrade medicinske ustanove, uvjetima u kojima se pacijenti nalaze i liječnici rade, ima smisla najprije napisati žalbu na lokalni zdravstveni odjel. Problem nedostatka stručnjaka može biti u mnogim slučajevima uz pomoć općine. Ako niste zadovoljni kvalitetom usluga, pogledajte što je točno medicinska ustanova dužna pružiti na temelju sporazuma o obveznom ili dobrovoljnom medicinskom osiguranju.
