Ako se dogodi da ste prisiljeni napisati žalbu, tako da nema žalbi protiv vas, ali istovremeno nema izgovora za krivicu, vrijedno je temeljito proučiti tekst izjave. Pritužba s primjerom same nepravde ili jednostavno s opisom onoga što se dogodilo uvijek se doživljavala bolje nego tek tekst s apstraktnim riječima o "koliko je sve loše". Stoga, razmišljajući o onome što vrijedi napisati, koristite sljedeći plan.
Priručnik s uputama
1
Započnite kontaktiranjem. To može izgledati kao redovna napomena. U gornjem desnom kutu upišite ime osobe s kojom kontaktirate, navedite njegov položaj ili opseg njegovih ovlasti. Tako pokazujete da ste svjesni onoga s čime se bavite i s kim ste i da ste ozbiljni.
2
Dajte podatke o sebi. Zapišite i svoje ime, mjesto na kojem radite i koju poziciju zauzimate. Spomenite ulogu tvrtke ili organizacije na koju postoje pritužbe, na primjer, "redoviti kupac vaše trgovine" ili "vlasnik godišnje pretplate na vašu publikaciju." Neka primatelj shvati da mu je izuzetno potrebno da se pozabavi vašim problemom, u protivnom tvrtka riskira da izgubi redovnog kupca.
3
Opišite svoja potraživanja prema organizaciji. Doslovno u 2-3 rečenice izražavaju glavnu točku. Ne opterećujte tekst suvišnim riječima, suho i zapravo - uzrok nezadovoljstva, datum i vrijeme incidenta, prethodne radnje vaše strane za rješavanje situacije.
4
Nastavite opisati situaciju. Ovdje već detaljno, u najmanjim detaljima, zapišite sve što se dogodilo. Vrijedno je opisati sve što vam se pojavi u sjećanju kako istraga ne bi rekla da "pripisujete" vlastite pretpostavke ili bajke. Spomenite sve, pa sve do emocija na licu osobe koja je izazvala pritužbu, miris i boju stvari koja vam nije odgovarala, i tako dalje.
5
Opišite što se događa u fazama. Nemojte zbuniti prepričavanje svega što se događalo oko vas. Postupak po akciju, ispričajte nizom lanca čitav niz događaja. Ako neki odlomak treba komentare, možete ih dati u zagradama nakon opisa onoga što se dogodilo.
6
Budite lijepi i suzdržani u svom pisanju. Moguće je da vlasti kojima je pismo upućeno nisu ni za što krive, a povišeni tonovi samo će ih naljutiti i od toga neće doći ništa dobro. Još jednom navedite svoje koordinate na kraju i obavezno napišite da čekate odgovor na svoje pismo.
