Svaki dan ljudi izgovaraju i pišu ogroman broj riječi. Ponekad značenje onoga što je rečeno ne opaža kako treba, ali ponekad sama riječ može čovjeka preobraziti, uroniti u čežnju ili vratiti radost.
Priručnik s uputama
1
Pazi na svoj govor. Utvrdite koje vas riječi iritiraju u komunikaciji, a koje ne vole vaše sugovornike. Uzmite si vremena i pogledajte hoće li vaš razgovor uvijek završiti onako kako biste željeli. Zabilježite sami gdje u razgovoru postaje teško i nezanimljivo komunicirati.
2
Pogledajte kako drugi ljudi grade svoj govor. Često, kada žele poniziti svog sugovornika, neki ljudi pokušavaju upotrijebiti riječi i izraze koji u sebi izazivaju negativne reakcije. Vaša će vam opažanja omogućiti da prilagodite snagu svoje riječi i otkrijete kakav govor koristi vaš protivnik.
3
Radite na sebi i uklonite izraze iz svog vokabulara koji u vama izazivaju stalnu negativnu reakciju. U pravilu su to riječi i izrazi koji izražavaju upute, poricanja, pretpostavke, procjenu i prijetnje. Ako svoj govor strukturirate tako da isključite pojavu dosadnih reakcija, dobit ćete priliku da značajno poboljšate odnose prilikom komunikacije s različitim ljudima u raznim situacijama.
4
Nemojte koristiti glagole u imperativnom raspoloženju. Izgradite svoj govor koristeći najpoštenije i nježne oblike izražavanja koji odražavaju zahtjev, a ne redoslijed ili, što je još gore, djelovanje bojanje nasiljem, ponižavanjem itd. Primjerice, sugovorniku će biti mnogo ugodnije kada čuje „sjesti“, ali ne i „sjesti“.
5
Zapamtite da sugovornik ima pravo na svoje stajalište. Ne smeta mu pokušati ga prekinuti, izrazi svoje mišljenje. Držite svoje riječi pod nadzorom. Kao odgovor na čudne, zanimljive ili, obrnuto, u osnovi netočne i smiješne izjave, šutite. Tako možete shvatiti i brzo uvidjeti novi aspekt teme o kojoj se raspravlja.
6
Imajte na umu da se istina ne rađa u svakom argumentu. Neobučena osoba raspršuje svoje riječi, što kasnije naknadno žali. Osim toga, na protivnika ostavlja neugodan dojam o sebi.
7
Koristite predloške fraza. Postoje situacije kada u komunikaciji osjećate uzbuđenje ili jednostavno ne znate kako se ponašati s nekim ljudima. Unaprijed pripremite verbalne izraze koji će vam uz „hvala“ i „molim“ omogućiti da održavate razgovor, a ne da uvrijedite osobu s kojom razgovarate, čak i da izgovorite razgovor. Zapamtite ih i koristite ih u svakodnevnoj komunikaciji.
