Prodavali ste nekvalitetnu robu, prevarili se u restoranu i čak ste se isticali istovremeno. Ne treba skandirati i sortirati stvari. Ali tiho gutanje uvrede također nije vrijedno. Učinite to na civiliziraniji način - napišite sve svoje žalbe u knjigu žalbi. Moguće je da će uprava tvrtke koja vas je uvrijedila pronaći način da vam se ispriča. Pa, ili barem poboljšajte uslugu svoje ustanove, što je također važno.
Priručnik s uputama
1
Prije svega, zapamtite - imate svako pravo upisati bilo koji prigovor u knjigu žalbi, ma koliko ona bila beznačajna. Preglasna glazba u restoranu, vikanje kazivača u trgovačkoj prostoriji, neprimjerene šale zaštitara u trgovini automobila zaslužuju prigovor. Pa, ozbiljne propuste kao što su pogrešno računanje, nepristojnost ili iskreno loša usluga treba primijetiti bez greške.
2
Knjigu pritužbi obično vodi administrator ili servisni odjel. Na zahtjev ga morate osigurati. A vi, sa svoje strane, imate pravo da administratoru ili drugim zaposlenicima ne objasnite točno što namjeravate napisati. Nemojte se iznenaditi ako u trgovini ili salonu budete upitani kome se točno želite žaliti. Ovo nije neobična znatiželja - možda je služba čišćenja ili sigurnost povezana s potpuno drugom pravnom osobom i, sukladno tome, trebali bi imati vlastitu knjigu pritužbi.
3
Prođite knjigu prije čitanja i shvatit ćete kako ova tvrtka postupa s pritužbama kupaca. Prema pravilima za popunjavanje knjige pritužbi, za svaku reklamaciju mora se odgovoriti - u posebnom polju odgovorna osoba tvrtke piše u mjerama poduzetim po prigovoru i potvrđuje to svojim potpisom.Nepostojanje komentara predstavnika tvrtke kršenje je s njihove strane. Imate svako pravo to naznačiti administratoru. Pitajte želi li tvrtka odgovoriti na vašu žalbu.
4
Izložite svoju žalbu na posvećenoj stranici. Ako se želite požaliti na određenog zaposlenika, navedite njegov položaj i prezime. Ako nije označeno na oznaci s imenima, provjerite ime zaposlenika ili administratora. Zapamtite - oni nemaju pravo obeshrabriti i sakriti imena zaposlenika. Ako imena počinitelja ne možete pronaći, označite to u svojoj žalbi kao poseban redak.
5
Možete se pretplatiti ili ostaviti žalbu anonimnom. Popunjavanje stupca "Početna adresa" nije obavezno. Ali ako želite da vas uprava tvrtke obavijesti o rezultatima vašeg zahtjeva ili da se osobno izvini, navedite svoju kućnu ili e-adresu i svoj telefonski broj.
Srodni članak
Kako obraniti prava kupca
