U današnjem je svijetu teško zamisliti osobu koja ne zna kako koristiti telefon. Ovaj mali uređaj postao je sastavni dio naših života. Danas to nije samo sredstvo komunikacije, već je i najvažnije sredstvo za postizanje uspjeha u bilo kojem polju. Često uspjeh tvrtke ovisi o sposobnosti komuniciranja telefonom. Važno je biti u mogućnosti podijeliti razgovore na poslovne i prijateljske. Ono što je prikladno za razgovor s djevojkom je neprihvatljivo kada razgovarate s poslovnim partnerom ili šefom.
Priručnik s uputama
1
Nazovite svog poslovnog partnera. U tom se slučaju trebate unaprijed pripremiti za razgovor - razmisliti o problemima, imati pri ruci potrebne dokumente, brojeve. Pripremite bilježnicu i olovku.
Poslovne pozive najbolje je planirati ujutro. Poziv, morate se predstaviti. Pitajte je li vaš sugovornik zauzet i može li vam dati vremena. Važnu ulogu u razgovoru igra intonacija s kojom razgovarate sa sugovornikom: note dobre volje i smirenosti u glasu privući će vašeg sugovornika k vama. U isto vrijeme glas bi trebao biti energičan i veseo. Vrlo je važno postaviti koncizna i jasna pitanja. Ako vam nešto nije jasno, bolje je pitati ponovo. Još jedno zlatno pravilo telefonskog etiketa je sposobnost da slušaju sugovornika i ne prekidaju ga. Obično razgovor završava onaj koji je nazvao. Preporučeno trajanje poslovnog poziva nije više od pet minuta.
2
Pozivanje rodbine, djevojke ili prijatelja također zahtijeva poštivanje određenih pravila. Prilikom poziva obratite se sugovorniku po imenu. Također, u prvim minutama razgovora morate pojasniti može li osoba razgovarati s vama. Kada zovete rodbinu, raspitajte se o njihovom zdravlju i poslu. Ako ste 10 godina učili u školi ili igrali zajedno u istom sandžaku, to ne znači da vam je dopušteno da satima stojite na telefonu, pitajući sve faze života svog sugovornika ili beskrajno pričajući o svojim pobjedama na ljubavnom planu. Ne biste trebali pretvoriti svoj poziv u monolog, jer telefonski razgovor uključuje dijalog, znate kako slušati sugovornika. Pa ipak, na kraju razgovora svakako zahvalite svom prijatelju na komunikaciji i poželite mu sreću.
3
Međutim, postoje slučajevi kad za hitnu pomoć nazovete različite službe - policiju, hitnu pomoć, spasilačku službu. U ovom slučaju, pretjerana ljubaznost i razbijanje sa suprotne strane mogu vam zaigrati trik. Potrebno je brzo i jasno ocrtati situaciju, dati ime, adresu. Kratkoća i jasnoća bit će vam pomoćnici u pozivanju podataka. Nakon što ste dobili odgovor na svoj zahtjev, samo se trebate zahvaliti osobi s kojom razgovarate i prekinuti vezu.
