Upitnik je jedan od najpogodnijih i najobjektivnijih načina proučavanja javnog mišljenja. To je povratna informacija potrošača i upoznavanje s psihološkim portretom osobe. No, naizgled jednostavnost sastavljanja upitnika krije mnoge tankoće i nijanse.
Priručnik s uputama
1
Dajte obrazac. Prije nego što počnete sastavljati upitnik, odgovorite na nekoliko pitanja. Prvo, točno odredite koje informacije trebate dobiti, a koja su pitanja središnja. Na temelju toga moguće je odrediti ciljnu skupinu, odnosno krug ljudi čije će mišljenje biti značajno. To već mogu biti potrošači ili kupci, potencijalni kupci ili, obrnuto, ljudi koji koriste usluge konkurentskih tvrtki. Nakon odgovora na ovo pitanje, potrebno je odlučiti koja će metoda biti najuspješnija za rad s ciljanom publikom: razgovor licem u lice, telefonski razgovor ili bezličan profil postavljen na mreži.
2
Razmislite o punjenju. Odgovorno, morate pristupiti sastavljanju samih pitanja. Pogrešan upitnik neće dati objektivnu sliku, a zadaci koji su prekomplicirani ili zahtijevaju detaljne odgovore brzo će dosaditi ispitanike. Najbolji način bi bilo koristiti nekoliko vrsta pitanja u jednom upitniku. Da biste uštedjeli vrijeme ispitanika, možete ponuditi nekoliko odgovora, ali obavezno ostavite polje za svoju mogućnost. Pitanja se mogu strukturirati na sljedeći način:
"Da li biste radije samoposluživanje ili usluga?" - općenito pitanje;
"Što vam se točno svidjelo u određenom proizvodu?" - istraživačko pitanje;
"Zašto mi se to nije svidjelo?" - objašnjeno pitanje;
"Koju marku sličnih proizvoda koristite?" - određeno pitanje;
"Koji su neki od najboljih rezultata za proizvod X od proizvoda Y?" - komparativno pitanje.Dobar način za dobivanje informacija za analizu je rangiranje pitanja. Da biste imenovali najgori i najbolji proizvod u određenoj cjenovnoj kategoriji, napravite popis najkorisnijih i najnepotrebnijih kupovina itd.
3
Počnite s malim. Preliminarno testiranje otkrit će pogreške, netočnosti, nejasnoće u fazi pripreme. Volumen ispitivanja trebao bi biti 1-10% od procijenjenog volumena istraživanja. Uglavnom, dovoljno je 30-50 ispunjenih upitnika. Važni uvjeti ispitivanja su sudjelovanje ispitanika samo iz ciljne skupine, kao i preliminarno istraživanje istim postupkom kao i glavna studija.
