Kupujući svakodnevnu robu, kupac često zaboravlja nepromjenjivo pravilo - uvijek uzmite ček za savršenu kupnju. Uostalom, komentar prodavatelja u slučaju povratka nekvalitetne robe je predvidljiv - "bez provjere, bez odgovora". Zapravo, zakon o zaštiti potrošača (ZOZPP) izravno ukazuje na nemogućnost izbjegavanja prodavatelja od odgovornosti zbog nedostatka čeka. U tom slučaju možete vratiti novac za nekvalitetnu robu utvrdivši na sudu činjenicu o njihovoj nabavi.
Priručnik s uputama
1
U skladu sa stavkom 1. članka 18. ZZZZPP, kupac nakon otkrivanja nedostataka ima pravo vratiti neispravnu robu prodavaču i tražiti da mu uplaćeni novac bude vraćen u cijelosti. Ako za robu u vašim rukama nema čeka ili drugog dokumenta za plaćanje, najvjerojatnije se neće dogoditi dobrovoljno ispunjavanje takvih zahtjeva. Podnesite zahtjev u ime prodavatelja da biste se pridržavali prethodnog postupka za rješenje ovog problema.
2
U zahtjevu navedite puno ime prodavača, njegovu adresu i podatke o putovnici. U slobodnom obliku opišite situaciju, počevši od trenutka kupovine robe. Opišite kako i kada ste otkrili kvar na proizvodu i navedite detaljan opis samog oštećenja. U odštetnom zahtjevu posebno objasnite svoj nedostatak čeka za kupljenu robu (gubitak ili oštećenje dokumenta). Molimo navedite vladavinu zakona, točnije stavak 5. članka 18. ZZPP-a RF, prema kojem nepostojanje provjere nije razlog za odbijanje udovoljavanja vašim zahtjevima. U izreci zahtjeva navedite svoj zahtjev za povrat pune vrijednosti neispravne robe.
3
Pošaljite zahtjev prodavaču preporučenom poštom s obavijesti. Od trenutka dostave pisma u roku od 10 dana vaši zahtjevi moraju biti zadovoljeni. Međutim, u pravilu u slučajevima kada ne postoji provjera, prodavač ne žuri u skladu sa zakonskim zahtjevima i slučaj predaje sudu.
4
Podnesite zahtjev za prekršajnim sudom u vašem području, navedite prodavatelja kao tuženika i navedite bit predmeta i vaše zahtjeve, slične onima gore opisanim. U prilogu priložite kopiju zahtjeva koji je prodavaču dostavljen.
5
Kao potvrdu činjenice da ste od ovog prodavatelja kupili deklariranu robu niske kvalitete, morat ćete pružiti druge dokaze u zamjenu za dokument koji nedostaje (ček). Kao dokaz, sud prihvaća, između ostalog, dokaze svjedoka vaše kupovine.
6
Zatražite od suda da sasluša svjedoke s vaše strane. Dva svjedoka koja potvrđuju vašu kupnju određenog proizvoda od prodavatelja obično su dovoljna da utvrde činjenicu kupnje. I sud ima pravo donijeti odluku o vraćanju svote novca u iznosu od pune vrijednosti robe.
