Mnogi se često susreću sa situacijom kada se kupnja proizvoda pretvorila u razočaranje zbog činjenice da su se po povratku kući našli promašaj ili brak. Malo se kupaca obraća prodavaču kako bi zatražilo svoja prava i vratilo novac. ZZPP jasno objašnjava kupčeva prava u vezi s povratom robe neodgovarajuće kvalitete.
Priručnik s uputama
1
Kupac, kad odlučuje o vraćanju novca za robu neodgovarajuće kvalitete, jednostavno želi raskinuti kupoprodajni ugovor. Naravno, pri kupnji bilo koje stvari ne sastavljamo uvijek pisani ugovor, jer je to vrlo opterećujuće za obje strane. No, čak je i gotovinska potvrda dokument o zaključenju transakcije, dakle, za vraćanje robe s pravnog stajališta je dovoljno.
2
Sve izgleda prilično jednostavno: darujete robu, dostavljate gotovinsku ili prodajnu potvrdu, a novac vam se vraća. Ali, nažalost, prodavaču nije isplativo gubiti prihod koji je primio od kupca. Stoga je spreman ići na razne trikove, a ponekad to nije sasvim legalno.
3
U slučaju čvrstog odbijanja povrata prodavatelja, preporučuje se pisanje izjave upućene direktoru ove tvrtke. Izjava se mora dati u slobodnom obliku, navodeći sve okolnosti trenutne konfliktne situacije. U ovom slučaju, trebali biste biti sigurni da oštećenje robe stvarno nije bila vaša krivica, u protivnom prodavač može prepoznati neovisno ispitivanje.
Ako je izvršen pregled, ali vam je odbijen povrat novca, jer je bilo znakova oštećenja robe nakon njegove kupnje, ne odustajte. Imate pravo podnijeti tužbu na sudu kako biste pobijali ispitivanje. Ali budite spremni na činjenicu da se suđenje može trajati nekoliko mjeseci.
4
Ako se situacija ne riješi u vašu korist bez sudske intervencije, obratite se odvjetniku radi ispravne pripreme prijave. Isto tako, društvo za zaštitu potrošača može vam pomoći u tom pitanju.
5
U slučaju očite agresije prodavatelja i ne primanja odgovora uprave u razumnom roku, možete postupiti na sljedeći način. Neovisni ispit izvršite o svom trošku, podnesite tužbu. U slučaju da pobijedite na sudu, prodavatelj mora ne samo vratiti novac za robu, već vam nadoknaditi i sve troškove ispitivanja.
