Kupovinom igračaka nada se da će dijete donijeti radost i uzalud potrošiti svoj novac. Ali u životu postoje mnoge situacije. Ponekad se ispostavi da proizvod nije primjeren dobi ili je sličan dar već kupila druga rodbina. Događa se da je kupljeni proizvod neodgovarajuće kvalitete. Da biste ga vratili u trgovinu, potrebno je u tim slučajevima djelovati na različite načine.
Priručnik s uputama
1
Ako vam kvaliteta robe nije odgovarala - igračka ne ispunjava deklarirane funkcije, ima vrlo neugodan miris ili očitu grešku - možete je vratiti bez pakiranja, pa čak i bez primitka. Iako će u ovom slučaju biti teže dokazati kupnju u ovoj trgovini. Ispišite zahtjev za ovaj proizvod koji jasno opisuje otkrivene nedostatke i ispisujte ih u dva primjerka. Dođite u trgovinu i recite prodavaču tu tvrdnju zajedno s robom. Provjerite je li na drugom primjerku prodavatelj potpisao potvrdu o prijemu, odredio datum prihvaćanja zahtjeva i pečat tvrtke.
2
Ako je predstavnik prodavaonice odbio prihvatiti zahtjev, na dnu istog lista napišite "akt o odbijanju prihvaćanja zahtjeva prodavača trgovine" te detaljno navedite adresu i naziv prodavaonice i pravni naziv prodavatelja. Dajte ovaj akt administraciji ili pošaljite poštom. Prodavač mora odgovoriti pismenim putem u roku od 10 dana. On ima pravo dati robu na pregled - tada će trajati do 20 dana. Nakon tog razdoblja novac se mora vratiti. Istodobno, pismenu žalbu Rospotrenadzoru uputite odjelu za zaštitu potrošača. Ova žalba mora se razmatrati u trajanju od mjesec dana.
3
Ako je proizvod tehnički ispravan, ali razlog da mu ne odgovara je pogrešna konzultacija prodavatelja, svakako navedite u izjavi. Lažno ili nepotpuno prijavljivanje podataka o proizvodu dobar je razlog da se zadovolji vaš zahtjev.
4
Moguće je vratiti visokokvalitetnu robu u trgovinu samo ako je u potpunosti sačuvala svoj izgled i potrošačka svojstva. Pazite da cijela ambalaža, naljepnice i oprema kupljene igračke ostanu netaknuti. Ako ti uvjeti nisu prekršeni i ček se spasi, u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje, u skladu s odjeljkom 25. Zakona o pravima potrošača, roba se može vratiti. U tom slučaju prodavatelj je dužan sastaviti akt o povratu robe, koji treba sadržavati podatke potrošača, ime tvrtke - prodavatelja i naziv robe. Također treba navesti datum kupnje i povrata robe i iznos povrata. Ovaj dokument treba sadržavati poveznicu na stavak 4. članka 26.1. Zakona Ruske Federacije "o zaštiti prava potrošača".
5
U slučaju da vam vratite novac, vratite ga pismenim putem i posavjetujte se s predstavnikom Rospotrebnadzora o zakonitosti odluke i razlozima navedenim u odbijanju.
Korisni savjeti
U svakom slučaju, budite pristojni, vrlo često osobni dojam utječe na odlučivanje zaposlenika trgovine.
Ako se bavite malom privatnom prodavaonicom, možda je dovoljno samo razgovarati s direktorom i stvar riješiti na miran način.
