Prema dijelu 1. članka 18. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", kupac, otkrivši nedostatke kupljenog proizvoda, ima pravo odbiti ispuniti uvjete kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa za robu. U slučaju povrata tehnički složene robe, situacija postaje složenija.
Priručnik s uputama
1
Zakonom je propisano da, ako postoje nedostaci, potrošač ima pravo vratiti tehnički složenu robu prodavaču u roku od 15 dana. Nakon tog razdoblja robu možete vratiti samo ako postoje značajni nedostaci. Značajni nedostaci podrazumijevaju se kao nedostaci koji se ne mogu otkloniti ili će za njihovo uklanjanje biti potrebni troškovi i vremenski troškovi nerazmjerni cijeni robe, kao i nedostaci koji su više puta identificirani ili se pojavljuju nakon uklanjanja.
2
Također imate pravo zahtijevati zamjenu nekvalitetne robe robom iste marke ili druge marke, odgovarajućim preračunavanjem cijene. Ako ste kupili proizvod u sklopu promocije koja uključuje popust, on se također može vratiti. Za robu koja se prodaje na kredit, morate vratiti iznos vraćenog zajma na dan povratka i naknadu za pružanje.
3
Potvrditi nedostatke robe, u slučaju odbijanja prodavatelja da nadoknadi njegovu vrijednost, pomoći će ispitivanje, koje bi se trebalo provesti u roku od 20 dana od dana povrata robe. Kako bi se izbjegla zamjena nekvalitetnih roba, prilikom prijenosa na ispitivanje sastavite potvrdu o prihvatu prijenosa koja navodi sve nijanse i nedostatke u izgledu. Ako je po vašem mišljenju vjerojatnost da će vas prodavač prevariti velika, stavite vraćeni proizvod u kutiju i zapečatite ga svojim potpisom, čime isključite mogućnost dodatnog izlaganja njemu prije ispitivanja.
4
Možda ćete biti nazočni ispitivanju i kontroli kvalitete robe. Da biste to učinili, morate unaprijed obavijestiti prodavatelja o svojoj želji. Ako će vaše interese zaštititi zakonski zastupnik, podnesite zahtjev za punomoć. Ako je potrebno, za sud možete zabilježiti postupak i rezultate ispitivanja na video kamerama, kao i privući vanjske svjedoke. Tijekom postupka provjere možete davati komentare i prijedloge.
Obratite pažnju
Prema zakonu, tehnički složena roba uključuje: traktore, motorna vozila s registarskim tablicama, motocikle, skutere, brodove, motorne sanke, motore broda, jahte, hladnjake, zamrzivače, osobna računala, perilice rublja, motocikle i kultivatore.
