Potrošači se sve više žale na lošu uslugu, nekvalitetne proizvode ili kršenje njihovih prava. A poanta ovdje nije ni u tome što se situacija s kvalitetom usluge promijenila na gore - ljudi su se zainteresirali za njihova prava, kako ih zaštititi i alate za utjecaj na nepažljive prodavače i pružatelje usluga.
Priručnik s uputama
1
Glavno državno regulatorno tijelo ovlašteno za rješavanje problema potrošačkog tržišta i usluga trenutno je Rospotrebnadzor. Obratite se stručnjacima za kvalificiranu državnu pomoć. Stručnjaci ove službe ovlašteni su za provođenje različitih inspekcija, pregleda, izdavanje naloga za otklanjanje prekršaja, kao i za primjenu kazne u skladu sa sastavljenim inspekcijskim protokolom.
2
Pored Rospotrebnadzora, postoje i razne javne organizacije koje su stvorile lokalne vlasti. Međutim, takve organizacije ne smiju primjenjivati kazne. Oni mogu samo izraditi kolegijalni akt o prekršajima utvrđenim tijekom revizije i poslati ga odgovarajućoj državnoj agenciji (poreznoj službi, policiji, teritorijalnom tijelu Federalne službe za nadzor prava potrošača i dobrobiti ljudi). Djelovanje ovih struktura ne može se uvijek promatrati, pa mnogi radije djeluju neovisno, ali ipak kontaktiraju organizacije koje rade u gradu.
3
Ako se kupljena roba pokaže da je loše kvalitete, ako je došlo do pogreške prilikom obračuna na blagajni ili se prodavač ponašao nepristojno, zatražite knjigu reklamacija i tamo napravite odgovarajući unos. Međutim, kao što pokazuje praksa, ova je mjera rijetko učinkovita i dovoljna, stoga je ne treba ograničiti na nju.
4
Podnesite pisanu žalbu u dva primjerka, gdje u slobodnom obliku detaljno i sadržajno iznesite suštinu nezadovoljstva i zahtjeva - razmjenu nekvalitetne robe, povrat sredstava ili usvajanje administrativnih mjera u odnosu na određenu osobu. Podnesite takav zahtjev za potpis službeniku (prodavatelju na koji se zahtjev odnosi, njegovom neposrednom nadzorniku ili šefu organizacije). Potrošač zadržava jedan potpisan primjerak zahtjeva. U slučaju da prodavac odbije potpisati zahtjev, treba ga poslati poštom, po mogućnosti preporučenim pismom s potvrdom primitka.
5
Ako je trgovačka organizacija udovoljila zahtjevima potrošača, dobro. Ako se to ne dogodi, obratite se neovisnom ispitivanju i dobit ćete zaključak o kvaliteti robe. Ako ispitivanje potvrdi da je proizvod stvarno loše kvalitete ili opasan za zdravlje, sljedeći korak bi trebao biti žalba sudu. U pravilu je sud uvijek na strani potrošača, posebno ako je činjenica povrede njegovih prava dokumentirana.
Korisni savjeti
Ako ne možete sami postići rezultate, obratite se pravniku.
