Ako definitivno niste voljeli nešto na usluzi Sberbank, najprije kontaktirajte banku. Rukovodstvo banke osigurava da su kupci zadovoljni uslugom. Pritužbe i teške situacije rješava posebna jedinica koja proučava probleme i pritužbe i pokušava ih riješiti u korist klijenata.
Priručnik s uputama
1
Ako imate Sberbank Online aplikaciju na iOS ili Android, napišite žalbu u chat - usluga u aplikaciji naziva se "Dijalozi". Čuva se cijela povijest dopisivanja, ali za svaki slučaj možete snimiti snimke zaslona dijaloga kako biste potvrdili svoju žalbu.
2
Ako vam je povoljnije korištenje računala, napišite pismo na svoj Sberbank Online račun (poveznica "Pismo banci" u nastavku) ili na web stranicu banke. Odgovor će ostati u vašoj pošti.
3
Ako vam se ne čini pisanjem bilo čega, nazovite banku putem iste mobilne aplikacije (kliknite ikonu mobilne slušalice) ako postoji Internet. Ili nazovite besplatni broj 900 na svom mobilnom telefonu. Možete nazvati +7 495 500-55-50 sa fiksnog telefona.
4
Ako vas odgovori banke nisu zadovoljili i želite postići pravdu, obratite se Službi ombudsmana Sberbank. Ovo je neovisno odjeljenje Sberbanke, koje izravno izvještava čelniku banke, Nijemcu Grefu. Oni preuzimaju najkontroverznije i nestandardnije situacije koje nastaju kod kupaca. Ima smisla kontaktirati Službu ombudsmana tek nakon što dobijete odgovore od drugih odjela banke i niste bili zadovoljni.
5
Ako vam ni odgovor Službe ombudsmana nije odgovarao, možete pokušati kontaktirati središnjeg nadzornika bilo koje banke u Rusiji - Centralnu banku. Ali morate imati na umu da će Središnja banka prvo poslati zahtjev banci, a zatim će vaš problem vjerojatno biti proučen u drugim slučajevima. Stoga odgovor neće biti brz. A kad napokon stigne, male su šanse da će se jako razlikovati od odgovora same banke.
