John Schole je prvoklasni servisni tehničar. Čovjek vjeruje da što je bolja usluga koju organizacija pruža, to više novca može zaraditi.
John Schole jedan je od vodećih američkih stručnjaka na polju uslužne kulture. Poznatiji je kao autor velikog broja knjiga i motivacijskih programa.
Osobnost i karijera Johna Shawla
John Shall rođen je u ljeto 1947. u malom gradu Minneapolis u državi Minnesota. Dječak je uvijek težio uspjehu i lako je postigao svoje ciljeve.
John je svoju mladost proveo na koledžu St. Thomas u svom rodnom gradu. Nakon mature, svoj život posvetio je prodaji. Svoju prvu zaradu uložio je u treniranje u sklopu programa Paul Meyer, što je označilo početak njegove karijere. U 70-ima je osnovao niz treninga za menadžere i uspješno osposobio službenike za menadžerske vještine i komunikacijsku psihologiju.
Već 1972. godine, pod njegovim vodstvom, tvrtka je osnovala Institut za kvalitetu usluga, čiji je glavni cilj bio poboljšati usluge kupcima u tvrtki i fokus na kupca. John Schole je 1979. stvorio prvi svjetski program poboljšanja razine usluga. Ovaj izum bio je proboj u svijet uslužnih organizacija i uspješno se koristi do danas.
1987. godine, prema vodećim časopisima u Sjedinjenim Američkim Državama, John Schole dobio je titulu "Guru kulture kulture". Nakon gotovo 20 godina, šef sklapa najveći ugovor u povijesti servisa i prodaje na ruskom tržištu. Od ovog trenutka svoje proizvode predstavlja Business Training Russia.
Knjige napisao John Schole
Uz provođenje programa poslovnog osposobljavanja i usavršavanja, John Schole napisao je nekoliko knjiga posvećenih usluzi. Svaka njegova publikacija postala je bestseler i prevedena je na jedanaest jezika.
Sljedeće su publikacije stekle popularnost:
- Postizanje izvrsnosti putem korisničke službe. Biblija za organizacije koje žele naučiti kako i zašto provoditi uslužnu strategiju. Biblija za organizacije koje žele znati kako i zašto je potrebno provesti strategiju usluga.
- Kupac je šef: Praktični vodič za dobivanje onoga što ste platili i više. (Kupac je vaš šef: praktični vodič za dobivanje onoga što ste platili i još mnogo toga.)
- ULAZNICA: Zaradite više novca, ostvarite promociju, volite svoj posao (Unovčavanje: zaradite više novca, povišajte, volite svoj posao).
- E-usluga. Brzina, tehnologija i cijene izgrađene oko usluge (elektroničke usluge. Brzina, tehnologija i cijene izgrađene oko usluge).
- Lojalan za život Kako uzeti nesretne. Kupci od pakla do neba za 60 sekundi ili manje. (Lojalni kupac: kako ljutiti kupca učiniti sretnim za 60 sekundi).
Jedna od knjiga Johna Scholl-a, Prvoklasna usluga kao konkurentna prednost, uvrštena je u 20 najpopularnijih poslovnih knjiga na svijetu.
John schoolle sada
Trenutno je John Schole čest gost najpopularnijih televizijskih emisija. Doslovno ga svi znaju u svojim krugovima. Uz javni život, John piše članke za razne publikacije na području strategije usluga. Na 5 kontinenata vodi trenere i treninge.
Osim strasti prema poslu, John Schole voli skijanje i ribolov. Unatoč visokoj zaposlenosti, muškarac je oženjen i ima dvoje djece.
Tvrtka koju je osnovao John Schole danas je obučila više od dva milijuna ljudi u 40 zemalja.
