Svi smo potrošači robe i raznih usluga. Nažalost, kvaliteta robe i usluga iz područja trgovine često nisu jednaka. Sigurno da je svaki od ljudi pao u takve situacije kad se suočio s nepristojnošću, nepristojnošću i nekompetentnošću prodavatelja. Želeći kazniti nemarnog prodavača, kupac obično piše žalbu protiv njega. Kako bi postupci kupca bili učinkoviti i doveli do željenog rezultata, morate znati kako to najbolje učiniti.
Priručnik s uputama
1
Zatražite knjigu povratnih informacija i prijedloga u trgovini. Ovaj službeni dokument treba izdati na prvi zahtjev. Upute se nalaze na prvoj stranici "Knjige", prikazuju telefone viših organizacija na koje se možete žaliti:
• upravljanje ovom prodavaonicom;
• Državni inspektorat;
• Odjeljenje za potrošnju i usluge;
• gradska vijeća i prefekture.
2
Unesite u "Knjigu", detaljno navodeći bit prigovora protiv prodavatelja. Navedite njegovo prezime, ime, patronim i kakvo je bilo njegovo neprofesionalno ponašanje iza pulta. Opišite okolnosti u kojima su vam povrijeđena prava i navedite detalje o svjedocima incidenta. Preporučljivo je spomenuti zakone i propise koji su u vašoj žalbi povrijeđeni.
3
Posjetite trgovinu ponovo nakon pet dana i pogledajte "Knjigu recenzija i prijedloga". Obratite pažnju na drugu stranu lista na kojoj ste napisali prigovor prodavatelja. To bi trebao biti zapis mjera poduzetih za otklanjanje nedostataka u trgovini. Ako je trebalo više vremena da se isprave prekršaji, potrebno je navesti potrebno razdoblje na listu. Ne smije prelaziti petnaest dana.
4
Provjerite provedbu obećanih mjera. Ako niste odgovorili na vašu žalbu prodavatelja u trgovini, drugu napišite na posebnom listu. Pisanje žalbe prodavatelja višim organizacijama treba sadržavati točan naziv imena i broja prodavaonice, puna imena rukovoditelja, prodavatelja, datum i vrijeme kada su vaša prava povrijeđena. Dajte jedan primjerak upravi trgovine, a drugi ostavite potpisan od voditelja primitka žalbe. Kopije kopije pošaljite na:
• Odjel za potrošačko tržište, • Rospotrebnadzor, • Trgovinska inspekcija.
Moraju razmotriti vašu žalbu u roku od mjesec dana i pismenim putem obavijestiti vas o poduzetim mjerama.
Obratite pažnju
Neke trgovine pokreću bilježnicu, koju izdaju kao "Knjigu recenzija i prijedloga", i pritužuju na pisanje, tako da se ne pojavljuju u ovoj "Knjizi". Prije nego što napišete pritužbu prodavaču, provjerite je li Knjiga ispravno oblikovana. Prema zahtjevima zakona, mora biti u potpunosti numeriran, zalepljen i zapečaćen voštanom brtvom.
Korisni savjeti
Da biste napisali žalbu, trgovina vam mora pružiti stol, stolicu i olovku.
