Povratne informacije su reakcija, odgovor na tuđu radnju ili neki događaj. Ovaj se pojam koristi u biologiji, kibernetiki, tehnologiji, psihologiji, menadžmentu i u mnogim drugim znanostima. U ovom se članku povratna informacija razmatra u psihološkom aspektu. Postoje određena pravila kako dati povratne informacije.
Priručnik s uputama
1
Predstavite se. Ako dajete povratne informacije u nepoznatom timu, na primjer, na sastanku volontera dobrotvorne organizacije, onda ljudima trebate dati neke podatke o sebi. Budući da je povratna informacija osobno djelovanje od osobe do osobe, u kojoj se moraju uzeti u obzir prednosti jednostavne ljudske komunikacije. Zato psiholozi preporučuju da svaku rečenicu vašeg govora započnete osobnom zamjenicom "ja".
2
Opišite radnje o kojima dajete povratne informacije. Ni u kojem slučaju nemojte biti osobni, vaš zadatak je samo neutralizirati svoja zapažanja kao da je s one strane onoga što se događa, od treće strane. Ovo će vašu recenziju učiniti stvarno objektivnom.
3
Hvalite vrline. Uvijek započnite s pozitivnim aspektima događaja koji ste vidjeli i čuli. Ako započnete analizu s opisom onoga što je učinjeno dobro i učinkovito, tada će analizirana osoba lakše uočiti naknadne negativne informacije. Osim toga, u njegovom radu može vidjeti takve pozitivne osobine, koje sam prije nije primijetio.
4
Navedite nedostatke koji se mogu ispraviti. Ali ukažite na specifične nedostatke u radu, a ne u osobnosti osobe kojoj dajete povratne informacije. Ako na odjelu snesete niz kritika, čak i ako je opravdana, to će značiti vaš neuspjeh. Nedostaci moraju biti opisani, usredotočiti se na savjete za njihovo ispravljanje i već dane prednosti. Ovo će motivirati ljude da rade bolje u budućnosti.
Obratite pažnju
Ne razgovarajte o temi rasprave općenito. Povratne informacije trebaju se temeljiti na konkretnim primjerima pozitivnih i negativnih značajki situacije. Budite konkretni, nepristrani, točni, pristojni i vaše će povratne informacije pridonijeti daljnjem unutarnjem rastu osobe koja se analizira.
Korisni savjeti
Povratne informacije moraju se dati u prošlom vremenu. Dakle, možete povući jasnu liniju između prošlosti, u kojoj je bilo nedostataka i netočnosti, i sadašnjosti, u kojoj postoji mnogo mogućnosti za ispravljanje tih nedostataka.
