Često postoje slučajevi kada kupac nabavi robu niske kvalitete. Da biste vratili novac plaćen za to, morate napisati izjavu upućenu upravi uprave trgovine. Njegova uprava dužna je odgovoriti na vašu žalbu i obavijestiti vas o zadovoljavanju vašeg zahtjeva ili odbijanju istog.
Trebat će vam
- - list papira A4;
- - olovka;
- - garancijski list za robu;
- - potvrda o prodaji;
- - omotnica za slanje zahtjeva.
Priručnik s uputama
1
Uzmite list papira A4 i u gornji desni kut (tzv. "Naslov") napišite ime organizacije i ime direktora. Ako ne znate ime šefa, pišite "direktoru trgovine" i navedite naziv maloprodajnog objekta.
2
Nakon naziva trgovine unesite svoje prezime, ime, prezime i kontakt podatke (adresu i telefonski broj).
3
Odmaknuvši se u nekoliko redaka iz zaglavlja žalbe, na sredinu lista napišite „Zahtjev“ ili „Izjava“ velikim slovom. Nakon toga u tekstu navedite suštinu stvari.
4
Dosljedno napišite kako ste u trgovini kupili robu koja ne zadovoljava vaše zahtjeve. Navedite datum kupnje, kao i utvrđene nedostatke i nedostatke na proizvodu.
5
Dalje, pogledajte čl. 29. Zakona "O zaštiti prava potrošača". Prema ovom članku, imate pravo raskinuti ugovor o prodaji, jer su otkriveni znatni nedostaci u kupljenom proizvodu. Upućivanje na zakone dodati će težinu na vašu prijavu i opravdati postavljene zahtjeve. Štoviše, uprava i prodavači prodavaonica plaše se vrlo kompetentnih kupaca i pokušavaju udovoljiti njihovim zahtjevima ne iznoseći stvar na sud.
6
Nakon što je opisana suština problema, jasno iznesite svoje zahtjeve. Na primjer, "molim vas da raskinete ugovor i vratite mi iznos novca plaćen za robu." Ne zaboravite napisati svoje daljnje namjere u slučaju da se vaši zahtjevi ne ispune dobrovoljno. Na primjer, "u slučaju odbijanja vraćanja novca ili razmjene robe, morat ću ići na sud, gdje ću, osim samog iznosa, tražiti i odštetu za moralnu štetu i plaćanje odštete".
7
Na kraj teksta s lijeve strane stavite datum, a s desne strane potpis. Na pismo za prijavu priložite kopiju jamstvene kartice, kopiju potvrde o prodaji i kopiju potvrde iz jamstvene radionice (ako postoji).
Obratite pažnju
Ako prodavač od vas prihvati vašu prijavu, pošaljite je preporučenom poštom s obavijesti.
Korisni savjeti
Podnesite zahtjev u duplikatu. Pošaljite jednu u trgovinu, a drugu ostavite kod kuće, prethodno je odobrivši je sa zaposlenicima trgovine.
