Nažalost, često postoje slučajevi kada kupljeni proizvod razočara kupca. Prema postojećem zakonodavstvu moguće je zamijeniti i vratiti ne samo neispravan proizvod, već i robu dobre kvalitete, kao i robu koja vam iz subjektivnih razloga jednostavno nije odgovarala.
Trebat će vam
- - papir;
- - olovka;
- - ček za robu;
- - putovnica.
Priručnik s uputama
1
Odjeljak 25. Zakona o zaštiti potrošača sadrži popis nerazmjenjive robe. Ako popis ne sadrži naziv kupljenog predmeta, slobodno napišite zahtjev za povrat robe u slobodnom obliku. U zakonodavstvu Ruske Federacije ne postoji dokument koji bi regulirao obradu zahtjeva. Na praznom listu papira ispunite šešir, naznačite ime i inicijale šefa organizacije koja prodaje proizvod ili uslugu. Te se informacije, kao i puno ime tvrtke, mogu naći na informativnom štandu trgovine ili odjeljenja u kojem ste obavili kupnju.
2
Niže unesite svoje podatke u genitiv slučaj: puno ime, poštanski broj i adresu pošte, po mogućnosti kontakt telefon. Sve te podatke zapisujete u gornji desni kut praznog lista papira. Zatim u sredinu lista velikim slovima napišite naziv dokumenta: zahtjev ili izjavu. Točka na kraju nije postavljena.
3
U glavnom dijelu dokumenta stoji: kada, gdje, za koji iznos je kupljena roba. Obavezno naznačite iz kojeg razloga vam nije odgovarao: u veličini, stilu, opremi itd. Ako je manjkav ili neispravan, opišite ga detaljno. To će biti uvjerljivije ako se pozivom na zakon obratite odredbama članka. Napišite svoje zahtjeve, navedite priložene papire: presliku gotovine ili potvrde o prodaji, iskaze svjedoka. Stavite broj i potpis. Izjavu napravite u 2 primjerka. Ostavite jedno kod prodavatelja, a drugo uzmite s odgovarajućom oznakom sa sobom.
4
Ako je prodavač odbio prihvatiti vašu prijavu i ispuniti uvjete, pošaljite dokument preporučenom poštom s obavijesti na adresu naznačenu na natpisu na ulazu u odjeljenje ili trgovinu prodavatelja.
Obratite pažnju
Neprehrambeni proizvod dobre kvalitete možete vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje ako se zadrže njegova potrošačka svojstva, ambalaža, etikete, plombe, po mogućnosti potvrda o prodaji ili blagajna. Nepostojanje potonjeg ne lišava kupca mogućnost upućivanja na iskaze svjedoka.
Korisni savjeti
Prilikom vraćanja robe morate sa sobom imati osobnu iskaznicu (putovnicu, vojnu iskaznicu itd.). Ako prodavač nema sličan proizvod u vrijeme vaše žalbe, tada imate pravo raskinuti ugovor o prodaji i napisati zahtjev za povrat (stavak 2. člana 25.).
