Redoslijed slanja telefona ovisi o kvaliteti, koga i o kojem pitanju zovete. Kompletna prezentacija uvijek će ostaviti ugodan dojam na sugovornika. Ali u nekim situacijama nema potrebe da mu kažete dodatne detalje ili je bolje da ne jednostavno napunite osobu informacijama koje nisu važne kada razgovarate.
Trebat će vam
- - telefonski aparat;
- - poznavanje etiketa.
Priručnik s uputama
1
Ako zovete u ime organizacije, prije svega je važno njeno ime. U nekim slučajevima neće biti suvišno navesti svoj položaj i ime (ili prezime i prezime, prezime, ime i prezime). To je definitivno neophodno učiniti ako to nalažu korporativni propisi.
Pri prvom kontaktu nakon prezentacije, odmah mi recite sa kojim se problemom obraćate.
Prilikom poslovnog poziva osobi za kontakt iz druge organizacije s kojom imate poslovni odnos, ime ili prezime mogu biti dovoljni, u nekim slučajevima u kombinaciji s mjestom rada.
2
Na prvi poziv jedne privatne osobe drugoj poslovnoj stvari, obično je dovoljno da se predstavite imenom (na primjer, moje ime je Vasily) i odmah pređete na pitanje koje vas zanima. novina ili Interneta), recite nam kako znate broj sugovornika i prijeđite na stvar. U situaciji kada ste primili telefon e-poštom od njegovog vlasnika kao reakciju na vaš oglas, podsjetite to. U slučaju daljnje interakcije, trebate se prisjetiti svog imena i pitanja na koji nastavljate komunicirati prilikom poziva.
3
Ako nazovete informativnu službu (ili pozivni centar) državne ili trgovačke organizacije, možda vam uopće neće trebati predstavljanje, dovoljno je da vas odmah obavijestimo o kojem ste problemu kontaktirali. U nekim slučajevima jednostavno morate reći da npr. Živite ili radite u zoni odgovornosti organizacije u koju se pozivate, poduzetnik, korisnik itd., Ako je ta okolnost ključna u svjetlu vašeg pitanja.
