Svi se prije ili kasnije mogu suočiti s problemom razmjene robe ili vraćanja u trgovinu. Često postupak razmjene robe popraćen je sukobima prodavatelja u vezi s kupcem i u tom pogledu trebate biti svjesni da je razmjena ili vraćanje robe u trgovinu regulirano zakonom "O zaštiti prava potrošača". Stoga, prije razmjene robe kupljene u trgovini, trebali biste znati nekoliko točaka koje mogu značajno ubrzati i olakšati razmjenu robe.
Priručnik s uputama
1
Imate pravo promijeniti ili vratiti robu u prodavaonicu u slučajevima kada se roba pokazala neadekvatnom kvalitetom, ne uklapa u veličinu, stil ili dimenzije, kao i ako se utvrdi da roba ima kobne nedostatke. Robu možete promijeniti čak i ako u trenutku kupnje nemate potvrdu o prodaji ili ambalažu u kojoj se roba nalazila. Razmjeni također podliježu roba kupljena putem internetske trgovine ili na promocijama i popustima.
2
Ako nađete nedostatke ili nedostatke u robi, obratite se prodavaonici radi razmjene robe najkasnije četrnaest dana od datuma kupnje. Ako je kvar ili neispravnost robe otkrivena kasnije od četrnaest dana, a datum isteka nije istekao i postoji jamstvo, tada možete kontaktirati trgovinu radi razmjene robe najkasnije do kraja jamstvenog roka. Razmjena robe za sličnu treba obaviti na dan prometa.
3
U slučaju da na dan razmjene trgovina nema sličan proizvod, možete odbiti proizvod i zatražiti povrat iznosa plaćenog za kupnju. Novac morate platiti u roku od tri dana. U drugom slučaju, možete zaključiti ugovor s prodavateljem o razmjeni kupnje ako se sličan proizvod pojavi u prodaji kasnije. U ovom slučaju prodavatelj vas mora obavijestiti o primanju sličnog proizvoda na prodaju.
4
Ako prodavaonica odbije zamjenu robe ili povrat novca plaćenog za kupnju, morate se pismeno obratiti upravi uprave. Da biste to učinili, napišite zahtjev za promjenu proizvoda na sličan, a ako takav nije na prodaju, vratite novac za kupnju.
5
U slučaju ponovljenog odbijanja razmjene robe ili vraćanja uplaćenog novca za kupnju, za rješavanje sukoba obratite se odjelu za zaštitu potrošača ili se obratite sudu.
Obratite pažnju
Imajte na umu da nisu svi proizvodi podložni zamjeni i vraćanju.
