Gotovo svaki građanin, bez obzira na mjesto prebivališta, možda će trebati podnijeti žalbu vlastima. Najčešće se mora baviti pritužbama koje iznose zahtjeve protiv problematičnih susjeda, korumpiranih službenika, nepoštenih poslodavaca ili nepoštenih prodavača.
Bez obzira na razlog zašto trebate napisati žalbu, uvijek je potrebno imati na umu da biste se trebali žaliti na temelju jasnih i nedvosmislenih pravila - samo u tom slučaju možete dobiti brz i kompetentan odgovor na pitanje koje vas muči. Samo ispravnim podnošenjem žalbe možete riješiti problem.
- Žalba može biti usmena ili pisana, ali usmena žalba može se smatrati učinkovitom samo ako žalbu podnesete tijekom osobnog sastanka s dužnosnikom. A to znači da morate puno vremena potrošiti pre snimanja, čekajući u redu itd. Stoga je bolje žalbu podnijeti u pisanom obliku - to je pisana žalba koja se smatra najpovoljnijom i najučinkovitijom metodom rješavanja mnogih nesporazuma.
- Pismeni prigovor može se poslati i regionalnoj upravi i saveznim vlastima - ali u svakom slučaju, ovaj dokument će stići kod primatelja i bit će razmatran najkasnije sedam dana kasnije. Najbolje je da telefonskim putem unaprijed otkrijete koje je tijelo odgovorno za rješavanje problema koji vas brine, ispravno napišite žalbu i pošaljite je izravno odgovarajućem tijelu.
- Sastavljanje žalbe mora se shvatiti što je odgovornije - što je kompetentniji i razumljiviji ovaj dokument, brže će se pitanje izneseno u njemu riješiti. U gornjem desnom kutu navedite puno ime tijela koje će rješavati vašu žalbu, kao i službenika kojem želite poslati žalbe. Ne zaboravite navesti adresu, prezime, ime i prezime podnositelja zahtjeva, jer žalbe bez osobnih podataka ne prihvaćaju se na razmatranje - smatraju se anonimnima. Jedina iznimka od ovog pravila su žalbe koje sadrže podatke o planiranom ili već počinjenom nezakonitom činu.
- Suštinu njihovih tvrdnji treba sažeti u nastavku, na lijevoj strani lista. Naslov prigovora mora se temeljiti na njegovom sadržaju. Sam zahtjev mora biti jasno opisan, ali sa svim pojedinostima važnim za razmatranje prigovora. Opišite sve okolnosti koje su uzrokovale kršenje vaših prava, a ako postoje svjedoci - navedite podatke o njima.
- Pa, ako imate dokumentarne dokaze o vlastitim riječima - njihove kopije moraju biti priložene uz žalbu. Da biste pravilno podnijeli žalbu, sve kopije dokumenata koji su joj priloženi prvo moraju biti ovjereni, a cijeli popis povezane dokumentacije mora biti naveden na kraju žalbe.
- Ne zaboravite staviti datum i svjedočiti prigovoru s vlastitim potpisom. Bez obzira na to gdje će se vaša žalba usmjeriti, napravite nekoliko primjeraka - imate svako pravo istovremeno poslati kopije žalbe više organizacija. Kad podnosite žalbu zaposlenima nadležnog tijela, ne zaboravite otkriti koji će broj biti dodijeljen ovom dokumentu i zapisati ga. Tako možete dalje pratiti napredak obrade vaše žalbe. U većini slučajeva vremensko ograničenje za razmatranje žalbe u općinskim ili saveznim vlastima nije više od trideset dana od dana prijema.
- Ako vam je odbijena žalba ili je donesena odluka koja vas nije zadovoljila, imate pravo kontaktirati veće tijelo slanjem slične žalbe s priloženim odgovorom. Ako ne znate s kojim od viših tijela biste se trebali obratiti, možete poslati žalbu tužitelju.
