Dosta često prodavatelj prilikom kupnje kupcu ne daje ček, a kupac ga niti ne pokušava zatražiti. Pa, naravno, ako se stvar kupi na tržištu, o čeku se ne može govoriti. Što učiniti u situaciji kad se pokaže da je Kupljeni predmet loše kvalitete? Bilo bi logično obratiti se prodavatelju s molbom da vrati novac za neispravan predmet ili ga zamijeni za bolji proizvod. To se može učiniti čak i ako nemate potvrdu o potvrđivanju činjenice kupnje robe.
Priručnik s uputama
1
Prikupite sve moguće činjenice koje dokazuju kupnju robe od određenog prodavatelja. To mogu biti: iskazi svjedoka; potrošačka ambalaža s odgovarajućim oznakama tvrtke, koja potvrđuje kupnju ovog prodavatelja; ostali prateći dokumenti (oznaka u prilogu proizvoda, broj artikla, serijski broj proizvoda itd.), kao i sve ostale potvrde.
2
Kontaktirajte prodavača kako biste razmijenili robu ili vratili novac.
Ako prodavač odbije udovoljiti vašim zahtjevima, napišite zahtjev u pisanom obliku, koji uključuje sve dostupne dokaze o kupnji. Prilikom sastavljanja budite oprezni jer ishod slučaja ovisi o tonu u kojem će biti napisan. Preporučljivo je napisati kratku i prilično tešku tvrdnju.
Pri pisanju zahtjeva upotrijebite riječi "tražim" umjesto "pitam". Zapisati zahtjev u duplikatu. Dajte jedan od njih prodavatelju, a drugi ostavite sebi. Nadalje, na vašoj kopiji zahtjeva, prodavatelj mora zabilježiti da je zahtjev prihvaćen te ga potpisati ili pečatirati. Ako prodavač odbije prihvatiti zahtjev, odmah se obratite trgovini ili prodajnoj upravi.
3
Ako vas prodavač počne optuživati za nepropisnu upotrebu predmeta kupljenih od njih, inzistirajte na provođenju ispitivanja na kojem imate pravo sudjelovati. Obavezno napišite u zahtjevu da tražite od prodavatelja da obavijesti o vremenu, datumu i mjestu ispitivanja, imate i zakonsko pravo da to učinite u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača. Ispitivanje se vrši na teret prodavatelja.
4
Ako rezultati ispitivanja pokazuju da ste robu zloupotrijebili, pohranili ili prevezli, tada ćete trošku pregleda nadoknaditi prodavatelju.
U slučaju da će rezultati ispitivanja svjedočiti u vašu korist, prodavač vam mora odmah vratiti novac za nekvalitetnu robu.
5
Ako prodavatelj ne može odmah udovoljiti vašim zahtjevima, dat će mu 7 dana da to učini, počevši od roka za podnošenje zahtjeva, a ako postoji potreba za pregledom, tada 14 dana. Kao što vidite, robu je moguće vratiti bez potvrde o potvrdi kupnje. Trudite se i budite uporni i odlučni.
