Sljedeći posjet ljekarni može rezultirati nekvalitetnom kupnjom, ljekarničkim pogreškama u isporuci robe ili nepristojnom nepristojnošću prodavača farmaceutskih proizvoda. Takva ljekarna treba se žaliti odgovarajućim vlastima.
Trebat će vam
- - knjiga pritužbi;
- - prijava Rospotrebnadzoru;
- - prijava Roszdravnadzoru;
- - ček i kopija čeka.
Priručnik s uputama
1
Ako imate sukoba pri odjavi, obratite se šefu farmaceutskog centra. Pokušajte prvo identificirati problem na ovoj razini. Spor se može riješiti u vašu korist, a iz ljekarne ćete otići već prilično zadovoljni uslugom.
2
U slučaju da ni ljekarnik ni njezin menadžer nisu pravilno odgovorili na vaše žalbe, zatražite knjigu žalbi koja je dostupna u svakoj ljekarni. Opišite detaljno sukob u ovoj knjizi. Ostavite u sebi podatke o sebi (prezime, ime, prezime, telefonski broj, po želji možete imati i kućnu adresu). Zamolite da razmislite o svom pitanju i ubrzo ga riješite. Na kraju unosa obavezno navedite datum kada ste kontaktirali ljekarnu. U vašoj pisanoj poruci također je vrijedno napomenuti da ćete, ako zanemarite svoju žalbu, kontaktirati viša nadležna tijela.
3
Obratite se Rospotrebnadzoru ako se želite žaliti na lažni proizvod, lijek neispravne kvalitete ili lijek s istekom roka trajanja. Podružnice Rospotrebnadzora postoje u gotovo svim gradovima naše zemlje. Svoju žalbu ovoj vladinoj agenciji možete poslati i e-poštom. U prijavi ovom nadzornom tijelu detaljno opišite situaciju koja se dogodila u farmaceutskom centru (ne zaboravite napisati adresu i naziv ljekarne), priložite kopiju potvrde o kupljenoj robi i druge dostupne dokumentarne dokaze vaše nevinosti.
4
Kontaktirajte Roszdravnadzor. Nadležnost ove organizacije uključuje rješavanje sukoba koji su nastali u ljekarnama, te razmatranje tvrdnji vezanih za pitanje zdravlja u našoj zemlji. Pošaljite pismenu žalbu određenoj ljekarni u odjelu Roszdravnadzor u vašem gradu radi razmatranja i usvajanja odgovarajućih mjera.
