Često se čuje kako osiguravajuća društva podcjenjuju plaćanje odštete za svoje klijente, odgađaju rokove plaćanja ili čak odbijaju isplatu. U takvim će slučajevima pomoći žalba nadležnim tijelima.
Priručnik s uputama
1
Na teritoriju Ruske Federacije postoje dva službena tijela kojima se možete obratiti ako su pretrpjeli neaktivnost ili kršili svoja prava od osiguravajućeg društva. Ovo je Središnja banka Ruske Federacije (CBRF) i Ruska unija autoosiguratelja, ili RSA (za CTP).
Da biste se obratili tim tijelima, podnesite pritužbu u kojoj morate navesti suštinski zahtjev svog osiguravajućeg društva. Izložite zahtjeve jasno i sažeto. Ako je tekst zbunjen i nejasan, neće biti jasno što točno želite od osiguravatelja. U ovom se slučaju vaša žalba ne može uopće razmatrati, a ne udovoljiti. Objasnite na što se posebno žalite, izradite sigurnosnu kopiju riječi vezama za kršeni ugovor o osiguranju ili zakonske klauzule.
2
Pokušajte prvo prigovoriti samom osiguravajućem društvu. Gotovo svaki od njih ima odjel koji se bavi pritužbama kupaca. Svoju žalbu možete poslati putem interneta ili je osobno odnijeti u ured tvrtke.
3
Ako je prethodni korak bio neuspješan, pripremite izjavu i zahtjev za prethodni postupak. Treba ih poslati u odjel za izmirenje gubitaka osiguravajućeg društva. Kopije ovih dokumenata moraju se istovremeno poslati CBRF-u, ako je gubitak CTP-a RSA.
4
Prema saveznom zakonu "o postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije", CBRF i RSA moraju poslati odgovor na vašu žalbu u roku od 30 dana od dana registracije. U ovom slučaju osiguravajuća društva u pravilu odgovaraju na prigovor nadoknađujući sve gubitke.
5
Ako žalba CBRF-u i RSA-u nije pomogla, a vaša tvrtka odgađa plaćanje osiguranja ili podcjenjuje odštetu od osiguranja, tada ostaje na sudu. Podnošenje parnice početak je punopravne tužbe, a potrebna vam je pomoć odvjetnika. Osim toga, to neće učiniti bez dodatnih materijalnih troškova. Međutim, ako ste 100% sigurni da su vaša prava povrijeđena, imajte na umu da će, ako pobijedite sud, tvrtka u potpunosti nadoknaditi sve pravne troškove.
