Studija ponašanja potrošača, njihovo mišljenje, stavovi i potrebe mogu povećati razinu prodaje robe. Postoji nekoliko vrsta kupoprodajnog ponašanja koje objašnjavaju postupke i reakcije kupaca. Na temelju modela ponašanja potrošača, tvrtka odabire odgovarajuću marketinšku strategiju.
Potrošačko tržište
Potrošačko tržište uključuje ukupnost potrošača proizvoda ili usluga, kao i odnos između kupaca i prodavača na tržištu. Financijska stabilnost poduzeća ovisi o potražnji potrošača, preferencijama i mišljenjima potrošača o proizvodu ili usluzi.
Tržište potrošača karakterizira spontanost i nepredvidivost, jer čitav niz faktora utječe na ponašanje potrošača. Potrošačka potražnja je nestabilna i nestabilna, a također je teško predvidjeti.
Planirajući određeni volumen prodaje robe u određenom razdoblju, poduzeće nije uvijek u mogućnosti provesti plan. Prodaja može pasti jer se konkurentna tvrtka pojavila na tržištu, nudeći potrošačima sličan proizvod po nižoj cijeni.
Razlog odbijanja kupnje robe od strane kupaca može biti njihova štedljivost, negativno mišljenje o tvrtki, neusklađenost potrošačkih svojstava robe s potrebama. Dakle, potrošač može odbiti kupiti proizvod jer ga smatra nepouzdanim ili nezdravim.
Na mišljenje potrošača o proizvodu utječu različiti faktori. Nepovoljne recenzije kupaca o proizvodu, sumnjiva reputacija tvrtke na tržištu i druge negativne informacije mogu oblikovati odnos potrošača prema proizvodu. Stoga uprava tvrtke veliku pozornost posvećuje analizi potrošačkih potreba i proučavanju ponašanja potrošača na tržištu.
