Svaki dan osoba uspijeva razgovarati s ogromnim brojem ljudi o različitim pitanjima. A rezultat dijaloga izravno ovisi o tome koliko ste sposobni voditi razgovor.
Priručnik s uputama
1
Započnite razgovor izgradnjom povjerenja. To ne znači da u svakom slučaju trebate steći prijatelje. Dovoljno je stupiti u rezonanciju s njim, pozicionirati ga.
2
Ovisno o kojoj ćete razini razgovarati - poslovnom ili osobnom - odaberite trajanje ove faze i dubinu potrebnog povjerenja. I s kontaktom koji je u toku, dovoljno je privući pažnju neke osobe da biste bili sigurni da je spreman slušati vas.
3
Dakle, početak razgovora je položen - razmijenili ste pozdrave ili uputili kompliment, možda razgovarali o vremenu i obitelji na ručku. Idite na pitanje o kojem ste trebali raspravljati.
4
Prvo navedite bit problema, a zatim ga podijelite u odvojene elemente - tako će osoba lakše uočiti što ste mu došli i što želite od njega. I bit ćete zaštićeni od pretjerane emocionalnosti, koja vam može uništiti cijelu stvar.
5
Aktivno slušanje pomoći će vam. Aktivno slušanje je sposobnost da pokažete drugoj osobi da razumije da poštujete njegove stavove i uvjerenja. - upotrebljavajte "otvorene" geste, ne držite ruke ili noge prekriženima
- Izrazite svoj stav prema onome što čujete
- započnite fraze razjašnjavanjem i prefrustriranjem onoga što je osoba rekla, na primjer, "to želite reći
, ", " Jesam li dobro razumio da …"- Poslušajte odgovor sugovornika, čak i ako vam se ne sviđa ili ne ispunjavate očekivano. Ovo je vrlo važan korak - da se razjasni položaj sugovornika - kako bi se pronašla kompromisna rješenja.
6
Odlučite sami za koje ustupke ste spremni učiniti, čak i u fazi razmišljanja o razgovoru. Tada ćete imati nekoliko praznih ponuda - ne ustručavajte se izraziti ih, čak i ako izgledaju pomalo apsurdno.
7
Jasno je poznavanje cilja, sposobnost aktivnog slušanja i slušanja - ključ pravilno građenog, konstruktivnog razgovora. Pa čak i ako ne biste mogli postići konsenzus, nećete imati osjećaj da nerazumijevate jedni druge.
Obratite pažnju
Nemojte kriviti sugovornika, ne upotrebljavajte generalizacije „uvijek ste“, „kao i obično, vi“, „zauvijek ste“ …
Korisni savjeti
Ako vas obuzimaju osjećaji, izrazite ih: "Ne mogu mirno razgovarati o tome!"
