Svakodnevno nešto kupujemo ili prodajemo, ali ne dobivamo uvijek kvalitetu usluga i robe koju bismo željeli. Barem jednom u životu, ali moramo se žaliti na prodavatelja, vlasti, komunalije. Bilo koji razlog može biti razlog za žalbu. Glavna stvar u ovom slučaju je pravilno žaliti.
Priručnik s uputama
1
Uzmi papir A4. Neke organizacije imaju svoje obrasce za pritužbe - možete ih koristiti. Žalba se mora podnijeti u dva primjerka. Jedan se daje instituciji u koju pišete žalbu, a drugi je vaš.
2
U gornjem desnom kutu navedite naziv organizacije kojoj je aplikacija poslana. Položaj, prezime, ime i prezime čelnika organizacije navode se u daljem slučaju u nastavku. Još je niže u genitivu vaše ime, prezime i ime, adresa i telefonski broj. Ovo je potrebno za povratne informacije od vas, jer se anonimne žalbe obično ne uzimaju u obzir. Na lijevoj strani lista trebate navesti sažetak žalbe. Na primjer, ako se žalite na rad zaposlenika stambenog ureda, onda u ovom retku napišite: "O nezakonitim radnjama zaposlenika stambenog ureda". Na sredinu lista napišite riječ "Žalba".
3
Napišite tekst prigovora. U opisu morate navesti maksimum poznatih informacija. Navedite puno ime, radno mjesto, čin, mjesto rada, broj značke, službeni identifikacijski broj, adresu i ostale podatke osobe kojoj je prigovor podnesen. Opišite okolnosti u kojima su vam povrijeđena prava, navedite osobe koje mogu potvrditi povredu. Ako je moguće, navedite točan naziv kršenja prava potrošača, pravila ili zakona. Ako imate dokumentarne dokaze, uz prilog priložite preslike ovjerene kod javnog bilježnika. Na kraju prigovora obavezno navedite popis priloženih dokumenata, ispod - s lijeve strane stavite datum pisanja, a s desne strane - potpis s prijepisom.
4
Dajte prigovor organizaciji za prijam. Zatražite pritužbu i vaš primjerak da stave dolazni pečat, provjerite jesu li datumi na obje kopije isti. Prigovor se obično razmatra u roku od nekoliko dana, a odgovor se može očekivati u roku od mjesec dana.
